“省心、省钱、更省力！”这是江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司打出的广告。面对这个广告，李女士等南昌3位业主哭笑不得。年8月，李女士与江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司签订了一份（全包）装修合同，本以为可以省心，几个月后顺利搬入新家，谁知装修公司随意报价、施工工长“变着法”加价等问题接踵而来……投诉：“全包”装修遭中途“变着法”加价李女士告诉记者，今年8月25日，她与南昌米乐装饰工程有限公司（江西创乐装饰工程有限公司全资子公司）签订了（全包）装修合同，套餐内包含报价元/平方米（折价88元/平方米左右）的强化复合地板，如果在套餐基础上购买更高价位的地板可享受相应优惠价。李女士称，她看中了一款圣象牌PFN复合地板，该公司首席设计师夏琳提出加价元/平方米才可购买更换。“这也太贵了，实木地板也就多元/平方米。”当即，李女士提出退款，但装修公司并未同意。无奈之下，李女士只好按照合同约定先行支付了2.55万元装修进度款。10月10日，该公司一位姓雷的工长上门后，与李女士谈妥了元房屋拆砌墙费。当晚，该工长又提出其卫生间地面铲除费要加收元，下沉式卫生间要另外再收元。李女士称，见状，她打算自行找人施工，但遭到工长威胁称，“找别人，你这个工程验收就麻烦了”。调查：同型号地板，市场价比装修公司报价便宜很多对于李女士提到的圣象牌PFN的复合地板价格，连日来，记者专程找到圣象牌复合地板多家官方授权店咨询，得知这款地板的一直售价保持在元/平方米。以李女士家装修所需安装地板40平方米计算，仅地板这一项，装修公司要收取近元，而李女士自行选购仅需元左右。也就是说，李女士得掏出近元冤枉钱才能安装该地板。为此，装修公司首席设计师夏琳称，这是公司定价的，他不好多加评论。而该公司工程部负责人顾经理则回应称，该公司不存在“乱报价”，地板价格存在波动属于合理情况。现场：数名业主反映在江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司遭遇“套路”无独有偶。南昌红谷滩区融创文化旅游城的业主刘女士称，她也被该公司套路了。咨询时，该公司承诺除家电、家具、背景墙和封窗等之外，其他全包在套餐中，但要“先付定金后看设计图”。当刘女士按进度支付数万元装修进度款后，再也没了服务，工作人员一拖再拖，此前口头承诺的内容不再作数，酒柜、抽屉等基本项目均称要加钱制作。该小区另一位业主何女士则告诉记者，她遇到了和刘女士类似的情况，花8.8万元装修连个鞋柜都要另行加价收费，且常常遭到该公司坐地起价，让她不知所措。焦点：对于“全包装修”业主和装修公司各有各的理解，容易引发纠纷该公司工程部负责人顾经理称，雷工虽然是公司工长（主要负责公司项目现场协调、监工、监督产品质量施工进度、卫生形象等），但李女士需要做的事，是装修合同之外的项目，雷工对此说得很清楚，可以找其他人施工，但是后期验收如果没有达到公司验收标准，需要二次施工的话，仍要收取相应费用。对于“全包装修”的解释，顾经理认为，只有将全包的项目一项一项在纸上写明才算是全包，否则增项就要收费；而业主则认为，消费者并非专业人士，不可能一个螺丝钉也约定入合同，全包装修就是包工包料装修，是让消费者最省心的一种装修方式，消费者只要付钱，委托装修公司从设计、购料到施工提供“一条龙”服务即可。退一步讲，即便装修公司要另行收费，应事先告知消费者。支招：规避纠纷，应使用家装合同示范文本江西法报律师事务所余律师表示，依据《合同法》有关规定，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，应承担缔约过失责任，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任，而依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，否则涉嫌侵犯消费者知情权。江西省消费者权益保护委员会有关负责人告诉记者，在家庭装修过程中，违反合同约定，粗制滥造、层层转包、利用合同格式条款免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利等侵害消费者权益等现象时有发生。为了促进合同公平，优化市场秩序，改善装修消费环境，年1月，我省发布了《江西省家庭装饰装修施工合同》（示范文本）。《示范文本》把实际生活中存在的全包、半包以及按揭贷款装修的情形列入合同内容，供当事人双方约定。针对目前家装市场普遍存在的“设置陷阱、笼统报价”问题，工程造价条款部分增加了《工程报价单》的约定，包括工程项目、单价、数量、工艺做法及用料等都有明确的约定，以避免事后起纠纷。该负责人建议，在订立合同时，消费者可向装修公司明确提出要求使用《示范文本》。对于拒绝使用《示范文本》的装修公司，可拒绝签订合同。一旦发生纠纷，可拨打消费者投诉举报专线，维护自己的合法权益。来源：伦艺菲、江南都市报全媒体记者傅蓝天编辑：范俊杰审核：金路遥